На сайте
обращения и ответы в одном месте
FAQ
Частые вопросы
Начните с короткого ответа. Если ситуация отличается, создайте обращение — специалист уточнит детали.
Что делать, если VPN не подключается?
Сначала смените сеть: например, переключитесь с домашнего Wi-Fi на мобильный интернет. Если подключение появилось, укажите это в обращении — так поддержка быстрее найдёт причину.
Почему VPN подключён, но отдельный сервис не работает?
Доступ может зависеть от маршрута, сети провайдера и самого сервиса. Сообщите поддержке название сервиса, устройство и тип подключения — не нужно самостоятельно перебирать десятки серверов.
Какое подключение выбрать для звонков и игр?
Для звонков, видео и игр важен быстрый отклик. Выбирайте соответствующий сценарий подключения; Qollet подберёт подходящий маршрут без ручной настройки протокола.
Что делать, если скорость стала ниже?
Проверьте скорость без VPN и с активным подключением в одной и той же сети. В обращении приложите оба результата и укажите примерное время проверки.
Можно ли проверить Qollet до оплаты?
Да. Пробный доступ действует 5 дней, без оплаты и автосписаний. Активируйте его в разделе «Подписка» в личном кабинете.
Сколько устройств можно подключить?
Количество зависит от тарифа. Оно указано при выборе подписки до оплаты.
Какие способы оплаты доступны?
Доступные способы оплаты, валюта и итоговая стоимость показываются перед подтверждением покупки.
Что означает отсутствие логов?
Мы не сохраняем историю посещённых сайтов, не записываем содержимое передаваемого трафика и не строим профиль активности пользователя.
Что указать в обращении, чтобы быстрее получить помощь?
Напишите, какое устройство и сеть используете, что именно не работает и когда появилась проблема. Скриншот ошибки тоже поможет, но не отправляйте пароли и платёжные данные.