Правила Qollet VPN

Эти правила относятся ко всем, кто создаёт аккаунт, подключает подписку или использует Qollet VPN. Qollet VPN — название сервиса, которым мы пользуемся на сайте и в приложениях.

Актуальная версия показывается до регистрации, активации доступа или оплаты. Пользователь принимает её отдельным действием — например, отмечает согласие в форме. Простое посещение сайта не считается принятием правил.

Пользователь подтверждает, что достиг возраста, с которого в его стране можно самостоятельно заключать такой договор. В остальных случаях требуется согласие законного представителя.

Qollet предоставляет доступ к VPN-инфраструктуре на срок и с лимитами, показанными перед покупкой. Сервис помогает защищать соединение и маршрутизировать трафик, но не гарантирует доступность любого стороннего сайта, приложения или контента в каждой стране.

Основной

Доступ к общим точкам Qollet. Пробный доступ на 5 дней активируется вручную в аккаунте без оплаты.

Семейный

Возможности тарифа «Основной», больше подключаемых устройств и управление ими в аккаунте. Пробный период не включён.

Премиум

Возможности тарифа «Основной» и отдельный сервер для пользователя. Локация и протоколы выбираются из доступного списка. Пробный период не включён.

Точный срок, цена, количество устройств, доступные страны, валюты и параметры личного сервера показываются до оплаты. Эти сведения имеют приоритет перед общим описанием на этой странице.

Для работы сервиса пользователь сообщает только необходимые и достоверные данные, сохраняет доступ к почте и не передаёт пароль посторонним. О подозрительной активности или утрате доступа следует как можно скорее сообщить поддержке.

Аккаунт используется одним человеком либо членами семьи в пределах выбранного тарифа. Перепродажа доступа, массовая передача учётных данных и использование сверх установленных лимитов допускаются только по отдельному соглашению.

Qollet может временно ограничить доступ, если это необходимо для защиты аккаунта, инфраструктуры или других пользователей. Мы сообщим причину, если это не помешает разбору инцидента и не будет запрещено законом.

Итоговая цена, период подписки, валюта и доступные способы оплаты показываются до подтверждения покупки. При оплате из другой страны банк или платёжный провайдер может применить собственный курс конвертации и комиссию; Qollet не управляет такими расходами.

Платёж может обрабатываться внешним провайдером. В таком случае Qollet получает идентификатор операции и её статус, но не хранит полный номер карты и защитный код.

Каждый платный период приобретается отдельной покупкой. Пользователь сначала видит сумму и срок, а затем явно подтверждает новый платёж.

Пробный доступ к тарифу «Основной» заканчивается автоматически: если пользователь не оформляет покупку, доступ прекращается и платёж не возникает. Для тарифов «Семейный» и «Премиум» доступ начинается после подтверждённой оплаты.

Возможность возврата зависит от причины обращения, уже использованного периода и правил, которые действуют в стране пользователя. Если местный закон даёт дополнительные права при дистанционной покупке, это соглашение их не отменяет.

Если сервис длительно не работает по вине Qollet и проблему не удаётся устранить в разумный срок, пользователь может запросить соразмерный возврат или продление доступа. Ограничения конкретного стороннего сайта либо сети провайдера сами по себе не означают неисправность Qollet.

Чтобы досрочно прекратить использование или обсудить возврат, достаточно написать в поддержку. Мы разберём конкретную ситуацию и подскажем следующий шаг.

Пользователь самостоятельно соблюдает законы, применимые в месте его нахождения. Сервис нельзя использовать для атак на сети и устройства, распространения вредоносного кода и спама, подбора чужих учётных данных, мошенничества, преследования, нарушения чужих прав или распространения запрещённых материалов.

Запрещено вмешиваться в работу Qollet, обходить технические лимиты тарифа, перепродавать доступ без разрешения и создавать нагрузку, которая мешает другим пользователям.

При обоснованном подозрении Qollet может ограничить соединение или аккаунт соразмерно риску. Пользователь вправе обратиться в поддержку и оспорить решение.

Qollet использует только данные, которые нужны для работы аккаунта и сервиса: контакт, выбранный тариф, статус и идентификатор платежа, настройки подключённых устройств, обращения в поддержку и события защиты аккаунта.

Эти данные помогают создать аккаунт, предоставить доступ, провести оплату, ответить в поддержке и защитить сервис от злоупотреблений. Мы не используем их для построения профиля сетевой активности.

Данные могут передаваться поставщикам хостинга, платежей, доставки сообщений и поддержки только в необходимом объёме. Некоторые из них могут находиться в другой стране. В этом случае применяются правила защиты данных, обязательные для такой передачи.

Данные хранятся, пока они нужны для этих задач или пока этого требует закон, а затем удаляются либо обезличиваются. Запросить копию, исправление или удаление своих данных можно через поддержку.

Переписка и вложения в закрытых обращениях через сайт по умолчанию удаляются через 30 дней после последнего закрытия. Администратор может установить срок от 7 до 365 дней; действующий срок указан на странице поддержки. Обезличенные итоги обращений остаются для статистики.

Qollet не сохраняет:

• историю посещённых сайтов и используемых сервисов;
• содержимое передаваемого через VPN трафика;
• профиль сетевой активности пользователя.

Для передачи трафика технически требуется обработать его во время активного соединения. Также могут использоваться агрегированные показатели загрузки серверов и краткоживущие события безопасности, которые не содержат историю посещений.

Такие технические показатели нужны для стабильности и защиты сервиса. Они не должны превращаться в историю того, что пользователь делал в интернете.

Пользователю предоставляется ограниченное, личное и непередаваемое право использовать приложения и конфигурации Qollet в пределах активного тарифа. Исключительные права на интерфейс, тексты, обозначения и собственный код остаются у их правообладателей.

Компоненты с открытым исходным кодом используются на условиях соответствующих лицензий. Соглашение не ограничивает права, которые прямо предоставлены такими лицензиями.

Qollet поддерживает инфраструктуру и резерв мощности, но скорость и доступность зависят также от устройства, домашней сети, провайдера, маршрута и сторонних сервисов. Плановые работы и аварии могут временно ограничить доступ.

Qollet не может обещать работу без единого сбоя или доступ к каждому стороннему ресурсу. Если проблема находится на нашей стороне, мы постараемся устранить её и предложим решение через поддержку.

Qollet не отвечает за ограничения и сбои, которые находятся вне его контроля. При этом обязательные права пользователя, предусмотренные законом его страны, сохраняются.

У новой редакции всегда будет дата обновления. О заметных изменениях в оплате, работе с данными или правилах сервиса мы сообщим заранее через аккаунт или доступный пользователю контакт.

Если новая версия не подходит, пользователь может не покупать следующий период и прекратить использование сервиса. Когда требуется отдельное согласие, мы запросим его явно.

Любой спор сначала постараемся решить через поддержку. Если это не получится, применяются обязательные правила и способы защиты, доступные пользователю в его стране.